ERP & CRM 개념 알기 / 비즈니스 소프트웨어

IT 기업의 서비스 소개를 보면 "ERP 서비스를 제공~", "CRM 시스템 구축~"한다고 적혀있다.

 

ERP가 뭘까?

 

ERP (Enterprise Resource Planning)

 

ERP는 기업 자원 계획이라는 뜻이다. 음???

 

한마디로, 기업 내부의 다양한 부문 및 프로세스들을 하나의 통합된 시스템으로 관리하고 통제하는 소프트웨어인 것이다.

기본적으로 ERP 시스템은 다양한 비즈니스 기능을 포함하고 있으며, 이를 통합하여 기업 내에서 정보를 효율적으로 공유하고 활용할 수 있게 해준다.

주요 기능으로는 재무, 생산, 고객 서비스, 인사, 물류, 재고 관리 등이 있다.

 

ERP 시스템을 도입함으로써 기업은 다양한 이점들을 얻을 수 있다!

 

• 통합된 정보 관리
  모든 부문에서 생성된 데이터를 중앙에서 통합하여 관리할 수 있어 의사 결정을 지원한다.
• 효율적인 프로세스
  업무 프로세스를 표준화하고 최적화하여 업무 효율성을 향상시킨다.
• 고객 서비스 향상
  고객 데이터를 효과적으로 관리하고, 주문 및 납품 등의 프로세스를 개선하여 고객 서비스 수준을 높인다.
• 재고 최적화
  재고과 생산을 효율적으로 관리하여 비용을 절감하고 물류 프로세스를 최적화한다.
• 리얼타임 모니터링
  실시간으로 기업의 상태를 모니터링하고 데이터에 기반한 신속한 의사 결정이 가능하다.

 

따라서 대규모 기업이나 다양한 부문을 포함한 기업에서 특히 유용하고, ERP 시스템은 기업의 규모와 성격에 따라 다양한 모듈과 기능을 포함한 맞춤형 시스템을 구성할 수 있다.

일반적으로 ERP는 중소기업부터 대기업까지 다양한 규모의 기업에서 사용되고 있다.

 

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그럼 CRM은 뭘까??

 

CRM (Customer Relationship Management)

 

CRM은 고객 관계 관리의 약어이다.

한마디로, 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하고 최적화하기 위한 전략, 프로세스, 기술을 나타낸다.

CRM은 고객과의 관계를 강화하고, 판매 및 마케팅 프로세스를 효율적으로 관리하여 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.

 

CRM 시스템은 다양한 기능과 기술을 포함하고 있다.

 

• 고객 데이터 중앙화
  모든 고객 정보를 중앙에서 통합하여 관리하고, 이를 통해 고객에 대한 일관된 정보를 얻을 수 있다
• 판매 향상
  고객과의 상호 작용을 추적하고 분석하여 판매 프로세스를 개선하고 효율적으로 관리할 수 있다.
• 마케팅 효율성
  고객 세그먼테이션, 타깃 마케팅, 고객 반응 분석 등을 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 실행 할 수 있다.
• 고객 서비스 개선
  문제 추적, 티켓 관리, 고객 응대 등을 통해 고객 서비스를 개선하고 만족도를 높인다.
• 고객 로열리 관리
  고객들과의 지속적인 관계를 유지하고 발전시켜 로열티를 구축하는데 기여한다.

 

CRM은 종종 소프트웨어로서 제공되고, 이러한 소프트웨어는 고객 데이터베이스, 상호 작용 기록, 분석 도구 등을 포함한다. 이를 통해 기업은 고객과의 관계를 더 깊게 이해하고, 개별 고객에게 맞춤형 서비스 및 제품을 제공할 수 있다.